Experimento de Prototipado: Mago de Oz
El "Wizard of Oz" o “Mago de Oz”, es una técnica de prototipado que simula un sistema o producto interactivo con un ser humano actuando como el "mago" del sistema detrás de escena. Se utiliza en las primeras etapas del desarrollo de productos para recopilar retroalimentación de los usuarios sobre la usabilidad y funcionalidad del sistema antes de invertir tiempo y recursos en la construcción de un prototipo funcional. La técnica puede ser valiosa para probar y refinar nuevas ideas de productos, especialmente en industrias donde la innovación y el diseño centrado en el usuario son factores críticos para el éxito.
¿Qué es el Prototipado Mago de Oz?
El término "Wizard of Oz" proviene de la famosa película donde un mago opera detrás de una cortina, controlando manualmente lo que los demás perciben como una entidad poderosa e independiente. En el contexto del desarrollo de productos, esto implica que las interacciones del usuario son gestionadas manualmente, sin que el usuario sea consciente de que detrás de la "cortina" hay una persona que controla el sistema.
Ventajas y Desventajas
Ventajas:
Costos Reducidos: Manteniendo los experimentos pequeños y simples, el costo es bajo, ya que la mayor parte del trabajo se realiza manualmente, sin la necesidad de una gran inversión en tecnología.
Recopilación de Evidencia Sólida: La retroalimentación de los clientes es un fuerte indicador del éxito del producto. Cuando los usuarios están satisfechos con el producto, incluso en su forma manual, esto proporciona evidencia valiosa de que la idea tiene potencial.
-Aprendizaje Rápido: Permite a los desarrolladores aprender directamente de la interacción con el cliente, capturando conocimientos tácitos esenciales para mejorar el producto.
Desventajas:
No Escalable: Esta técnica no es adecuada para escalar un producto o negocio, ya que depende en gran medida de la intervención manual, lo que no es sostenible a largo plazo.
Tiempo de Configuración: Preparar un experimento de este tipo requiere tiempo, ya que cada paso debe planificarse y ejecutarse meticulosamente.
Preparación
Recibir ordenes para el experimento de Mago de Oz
Crear un tablero para registrar todas las ordenes y pasos que fueron requeridos
Haz una prueba de los pasos con aguien interno para comprobar si funciona
Integra y verifica las analíticas de la web que estén funcionando correctamente
Ejecución
Recibe ordenes del experimento de Mago de Oz
Inicia el experimento
Registra en el tablero los pasos de cada orden. Cronometra cuánto es lo que lleva terminar las tareas
Junta el feedback que recibas de la satisfacción de los clientes con entrevistas y cuestionarios.
Análisis
Revisa el feedback recibido de satisfacción del cliente
Revisa las métricas de tu tablero:
Tiempo en completar las tareas
¿Dónde experimentaste retrasos en el proceso?
¿Cuántos comparon?
Mejora del proceso: Utiliza los hallazgos para mejorar el próximo experimento y determinar en qué punto es más rentable automatizar.
Definir Límites
Es importante no apresurarse en automatizar el proceso basado en los resultados iniciales del Wizard of Oz. Es recomendable establecer un límite, o "dibujar una línea en la arena", antes de decidir escalar o automatizar. Este límite debe basarse en criterios como el número máximo de solicitudes que se pueden manejar manualmente por día, el costo de entrega, los ingresos esperados y el punto en el que es más eficiente automatizar.
En resumen, el prototipado Wizard of Oz es una herramienta poderosa para probar y refinar nuevas ideas de productos, especialmente en contextos donde la innovación y el enfoque centrado en el usuario son críticos para el éxito. Sin embargo, es esencial utilizar esta técnica como parte de una estrategia más amplia, teniendo siempre en cuenta cuándo y cómo escalar el proceso para maximizar el valor y la eficiencia.
Para ejecutar mejor este experimento considera desarrollar:
Roles de Innovación
Antropologo
Arquitecto de experiencia
Experimentador
Capacidades de Innovación
Prototyping
Innovation Measuring
Real Need Focus