Feedback de personal de ventas

Este experimento se basa en el uso de la retroalimentación del personal de ventas para descubrir trabajos, dolores y ganancias en tu producto o servicio. El feedback del personal de ventas es ideal para organizaciones que cuenten con un grupo de personas que conduzcan las ventas.

Preparación

• Identifica las preguntas que te gustarían ser respondidas por tu personal de ventas, tales como:
  • ¿Se resuelven los principales trabajos de los clientes?
  • ¿Estás identificando los principales dolores de los clientes?
  • ¿Estás creando ganancias para los clientes?

• Si tienes un negocio con un modelo más complejo del tipo B2B segmenta las preguntas en los siguientes roles adicionales:
  • Los que toman decisiones
  • Los compradores económicos
  • Recomendadores
  • Influenciadores 

• Programa sesiones con tu personal de ventas para contestar tus preguntas

Ejecución

• Consulta con tu personal de ventas cuáles son sus pensamientos referentes a las preguntas

• Pídeles que fundamenten sus respuestas en base a evidencias en llamadas de venta, tableros, emails, etc.

• Agradece por su tiempo para mejorar la experiencia

Análisis

• Actualiza tu canvas de propuesta de valor en base a tus hallazgos

• Usa lo que aprendiste para identificar nuevos experimentos 

La evidencia más fuerte del experimento es la retroalimentación de casi fallos, cuando tu personal cierra exitosamente una venta ¿qué es lo que casi impide la venta?, recomendamos registrar el número de ventas casi perdidas y qué motivos tuvieron los clientes para hacer la compra. Otra evidencia menos significativa son las peticiones de mejoras o cambios que se han hecho en el proceso de venta. El requerimiento más importante para este experimento es tener un personal de ventas comprometido que pueda darte una retroalimentación que sea valiosa. 

Te recordamos que tenemos toda una sección en el blog dedicada a experimentos que podrías usar en tu proceso de innovación.