Innova y Mejora tu Propuesta de Valor
¿Cuál es tu Propuesta de Valor?
La propuesta de valor es el núcleo de cualquier oferta, ya que se enfoca en reducir una dolencia o cumplir una aspiración del cliente. Innovar en esta área es esencial para mantenerse relevante en un mercado competitivo. Un rol clave en este proceso es el del Arquitecto de Experiencias, quien se encarga de rediseñar y mejorar la experiencia del cliente.
Innova tu Propuesta de Valor
Para innovar la propuesta de valor, es fundamental alejarse de lo ordinario y explorar las necesidades de tus clientes extremos, aquellos que desafían el status quo y están insatisfechos con las soluciones actuales. Estos clientes suelen ser los primeros en adoptar nuevas propuestas y pueden ofrecer insights valiosos.
Usuarios Extremos
La mayoría de los clientes acepta el status quo y no se toma la molestia de cambiar de proveedor por pequeños detalles.
Solution Market Fit
El concepto de product-market fit, popularizado por la metodología Lean Startup, destaca la importancia de alinear las características del producto con las verdaderas necesidades del usuario. Este enfoque asegura que la innovación esté dirigida a resolver problemas o aspiraciones reales de los clientes, en lugar de simplemente añadir características sin valor añadido.
Si no piensas en segmentación por necesidades, no estás pensando
Theodore Levitt (1986)
Producto-market fit
Fuente: Lean Startup
El lugar para comenzar es encontrar a ese segmento de cliente meta que y evitar empezar por definir características del producto sin antes definir el problema o la aspiración probablemente inconsciente del cliente.
Ejemplos de innovación en propuestas de valor
Procter & Gamble: En 2001, P&G revolucionó el mercado de cepillos de dientes al lanzar un modelo con pilas AA. Este producto no solo simplificó la experiencia del usuario y mejoró la portabilidad, sino que también se ofreció a un precio accesible. Su éxito continúa vigente 20 años después.
Apple: La introducción del software iTunes junto con el iPod transformó la manera en que consumimos música. Poder llevar 1000 canciones en el bolsillo fue un cambio radical en la industria musical a principios de los 2000.
Netflix: Al identificar el dolor de los clientes de Blockbuster que pagaban recargos por entregas tardías, Netflix creó una propuesta de valor irresistible: eliminar los recargos y ofrecer la comodidad de poder ver películas en casa. Este movimiento convirtió a sus clientes en fervientes defensores de la marca.
Poder tener 1000 canciones en tu bolsillo sonaba como un verdadero paso al futuro en los años 2000s
Por último y retomando la búsqueda de clientes en el extremo. Netflix logró encontrar una peculiar necesidad en los extremos de los clientes de blockbuster.
Los clientes que seguido pagaban recargos por entregar las películas tarde, además de pagar su membresía, vieron extremadamente atractiva la propuesta de no pagar recargos nunca más. Al cambiar al modelo de Netflix se volvieron evangelizadores de la marca y lograron una relación expresiva (Innovación de marca) que les permitió presumir su estilo de vida de practicidad al decirle a todos sus amigos que ellos no perdían tiempo y dinero pasando al blockbuster, cuando Netflix venía a ellos.
Recomendaciones para una propuesta de valor innovadora
Intenta detectar necesidades inconscientes en usuarios o clientes extremos de tu solución. Recuerden siempre cuestionar su propuesta actual y permitan que evolucione con sus clientes y siempre tener claro el dolor o aspiración que resuelve, no las características de sus productos y servicios.
Aspecto: Propuesta de Valor (M)
Uno de los 16 aspectos que puedes innovar en tu organización. Para conocer más aspectos visita la entrada Los Aspectos de Innovación en nuestro blog