Encuestas de descubrimiento
Las encuestas de descubrimiento son cuestionarios con preguntas abiertas usadas para recopilar información de una muestra de clientes. Este experimento es ideal para descubrir tu propuesta de valor además de los trabajos, dolores y ganancias de los clientes. No es ideal para determinar lo que las personas harán, sino para saber lo que dicen que harán.
Una encuesta de descubrimiento requiere de habilidades para formular preguntas abiertas sin un tono negativo. También es importante poder identificar audiencias e interpretar resultados usando la clasificación por afinidad.
Preparación
- Define tu meta de la encuesta y qué estás tratando aprender
- Identifica una audiencia
- Asume una respuesta del 10-20% y calcula cuántas personas deben recibir la encuesta
- Determina fecha de inicio y fin de la encuesta
- Crear la encuesta
Posteriormente haz llegar la encuesta a tus clientes.
Análisis
- Usa una clasificación por afinidad de las respuestas para agruparlas en temas específicos. Permite que los temas de agrupación emergan desde desde la clasificación y no antes.
- Usa nubes de palabras o herramientas para visualizar rápidamente qué palabras y frases usan con más frecuencia los clientes.
- Revisa con tu equipo qué temas se deben explorar con detalle en próximos experimentos.
- Actualiza tu canvas de captura de valor basado en tus descubrimientos.
Preguntas de ejemplo:
“¿Cuándo fue la última vez que…?”
“¿Puedes describir lo ocurrido y cómo te impactó?”
“¿Qué otras opciones consideraste? ¿Por qué?”
“Si tuvieras una varita mágica ¿qué te gustaría que hubiera pasado?”
“¿Qué preguntas te hubiera gustado que te hiciéramos?”
Te recordamos que tenemos toda una sección en el blog dedicada a experimentos que podrías usar en tu proceso de innovación.