Programa de referencias
Se basa en un método de promocionar productos o servicios a nuevos clientes a través de referencias, ya sea de boca en boca o por códigos digitales. Los programas de referencia son ideales para probar con clientes cómo escalar orgánicamente tu negocio.
Preparación
Define tu meta de conversión para tu programa de referencias
Identifica los promotores a los que mandarás los códigos de referencia
Crea códigos únicos e integrarlos a los analíticos
Ejecución
Provee a los promotores con los códigos
Ejecuta por varias semanas para darle tiempo a los conocidos de considerar y hacer clic
Análisis
Calcula el índice de compartimiento por promotor
Calcula el índice de clics de amigos (contactos de promotores)
Calcula el índice de conversión
Compara el índice de conversión con tu meta previamente definida
Usa lo que aprendiste para definir y dividir las pruebas para el programa de referencias
Costo
Los programas de referencias son moderadamente baratos. Necesitarás incentivar clientes (promotores) por hacer referencias, lo que representa un costo en la forma de descuentos, tanto para los promotores como los referidos. Existen herramientas de bajo costo para ayudarte a manejar las referencias, de esta forma tendrás analíticas de cómo se desarrolla el programa. El tiempo de preparación se considera corto, necesitas configurar los códigos y elegir a los promotores. En cuanto al tiempo de ejecución, es bastante largo, normalmente de semanas o meses, dando tiempo a los amigos de los promotores para accionar ante la referencia.
Evidencia
La evidencia se considera relativamente fuerte, consta del número de representantes que acepten formar parte del programa, así como el índice de códigos entregados a sus amigos, tu objetivo es de 15%-20%. Por otro lado, tenemos el índice de clics, que se refiere al número de códigos entregados entre el número de personas que hacen clic, el porcentaje varía dependiendo del canal, pero tu objetivo es de 50%-80%. La evidencia final es el índice del número de conversiones, se calcula dividiendo el número de amigos que hicieron clic entre los que realizan una compra o hacen uso del código.
Capacidades necesarias
Las capacidades principales que se necesitan para el experimento son de producto y marketing. Necesitas comunicar claramente por qué estás ofreciendo el descuento y cómo se beneficiarán tus amigos por esto. Las capacidades de diseño se usan para hacer mails, publicaciones y landing pages dedicadas al programa. El principal requisito es tener a clientes apasionados por tus productos, de forma que hablen del programa positivamente con sus amigos.